お客様の声（2018年6月） / 東京 八王子・世田谷・日野 地域密着で安心のご葬儀・家族葬をお約束する【都典礼】2018.07.03
総合評価：
2点
【担当者の印象】3点
【葬儀内容】3点
お客様の声
祭壇を作る時も作業的であたたかさがかんじられなかった。汚れたものもあり、とても不快な気持がした。
流れ作業的で、悲しみの家族への配慮など感じられず残念だった。
私にとって満足のいった葬儀とは感じられなかった部分が多かった。
母に対して申し訳けなく思う。
担当者より
この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。至らない点が多々あったようで、申し訳ございませんでした。
ただ、いくつか行き違いもあるようなので、僭越ながらご説明させていただきます。
ご遺影写真作成の金額ですが、お見積もりの段階から 『写真の小サイズ』 の割り引いた価格をご提示しましたので、実際は 『通常の写真サイズ』 の金額よりお安くなっております。
また、ご自宅にお持ちしたのは祭壇ではなく、 『枕飾り』 という、緊急にお線香をあげるための道具で、当社ではご自宅をご出棺した後は全て撤去させて頂いております。
ローソクやお線香などをお残しする際は、別途に 『後飾り』 というものをお求め頂いておりますが、今回は喪主様とのお打合せの中で、こちらでは葬儀を行わずご遺族のみで火葬を行い火葬終了後の当日に、ご遺骨をご実家にお持ちして本葬を執り行う予定との事で『後飾り』は不要になったかと思います。
お打合せに直接参加できなかった方へも、十分にご説明やご配慮すべきところを、こちらの不手際で誤解を招く事になってしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、今後の施行に活かしてまいります。
